1、为什么我下不了单？

请检查您手机的网络状态是否连接正常。

请您在APP中查看余额，如果余额为负数，充值后方可下单。

2、如何成为家+会员？

您可以在家+网站注册会员，或在手机上输入http://www.qymao.cn网址，进入家+手机版即可注册会员，或下载家+APP，即可注册会员。

3、家+的上门服务员工在服务前参加过相关培训吗？

员工入驻平台后，会参加专业的理论和实操培训，考核通过后才可上岗接单。在员工上岗后，培训老师会根据实际情况安排其定期参加复训，以保证服务质量。

4、使用家+APP下单，目前支持哪些支付方式？

家+APP支持线上支付，包括账户余额支付、微信支付和支付宝支付。

5、在家+下单上门服务，支付了费用，但是没有完成服务，需要申请订单退款，会扣费吗？

未派单订单，取消后不会扣款。由于您的行程有变，已派单，服务时间前2小时内需要取消订单，扣除定金的10%；服务开始后您主动取消订单，扣除全部定金。（注：如果是家+服务人员的原因，导致无法在服务时间上门服务的，您取消订单不会扣款）。

6、订单退款金会退回到哪儿？

用家+账户余额和支付宝支付的用户，金额会退回到家+账户余额中；使用微信支付的用户，金额会退回到微信中。

7、如何申请订单退款？

用户可以在APP会员中心的“订单”中点击申请退款，系统会自动进入订单退款流程。 

8、订单退款金多长时间能够到账？

余额支付和支付宝支付，完成订单退款申请后30分钟内可到账，微信支付由于微信系统流程原因，1个工作日左右可到账。

9、家+账户中余额如何提现？

用户可在网站“会员中心-账户中心”或APP“会员中心-我的余额”申请提现。